Foire Aux Questions

Sommaire

         1- Pieralia

         2- Demande de devis

         3- Commande/ Paiement

         4- Délais

         5- La prise de mesure

         6- La pose

         7- L'entretien de vos plans de travail

         8- Problèmes de configurateur 3D ?

1- Pieralia

     1.1 Qui sommes nous ?

Pieralia est une société Française spécialiste des plans de travail de cuisine en Granit, Quartz, Dekton et Céramique.

     1.2 Pourquoi travailler avec du Granit, Quartz, Céramique, Dekton ?

Nous travaillons uniquement ces matériaux car ils offrent le meilleur compromis en terme de qualité, durabilité et solidité pour un plan de travail de cuisine.

     1.3 Quels produits pouvons-nous vous construire ?

À travers notre configurateur 3D, vous pouvez réaliser et visualiser un plan de travail en Granit, Quartz, Céramique ou Dekton sur mesure pour votre cuisine. Aussi, vous pouvez réaliser des tables et des bureaux.

Si vous avez également un projet de rénovation pour votre salle de bain, ou pour votre intérieur, nous pouvons vous proposer des revêtements de murs et de sols en Quartz ou Dekton.

Nous pouvons aussi vous proposer un revêtement en Dekton pour votre terrasse, votre façade ou encore votre piscine.

2- Demande de devis

     2.1 Comment puis-je obtenir un devis ?

Pour obtenir un devis, vous devez aller sur « dessiner votre plan de travail 3D ».

Après avoir sélectionné la matière, la forme de votre plan de travail et ses accessoires, passez à l'étape « 8-Estimation ».

Cette dernière étape résumera votre demande de devis. Si tout vous semble correct, cliquez sur « demander un devis » en bas de la page.

Vous serez redirigés dans le panier pour y confirmer votre demande de devis (via le bouton "demander un devis").

Ensuite, vous devrez vous connecter ou créer un compte, renseigner votre adresse, valider la livraison et enfin, valider votre demande de devis en cliquant sur « demander un devis » en bas de la page.

Vous recevrez deux e-mails, un de confirmation de votre demande de devis et un autre récapitulatif de votre projet.

Rapidement, nous entrerons en contact avec vous pour confirmer les spécificités de votre demande. Par la suite, un devis définitif sera émis dans un délai de 3 jours.

     2.2 Est-il possible de demander plusieurs devis ?

Vous pouvez demander plusieurs devis sur le site Pieralia.fr et ensuite les consulter dans votre compte.

Vous pourrez également, lors de votre échange avec notre service client, demander plusieurs versions de devis.

     2.3 Comment consulter mes demandes de devis ?

Pour revoir une de vos précédentes estimations, il suffit de vous connecter à votre compte Pieralia.fr, puis de cliquer sur « historique et détails de mes commandes/devis ».

     2.4 Comment transformer mon devis en commande ?

Afin de transformer un devis en commande, il vous faut nous renvoyer le devis signé accompagné d'un chèque d'acompte de 30% de la somme totale TTC du devis. 

3- Commande / Paiement

     3.1 Quand ma commande est-elle validée ?

Une fois que nous avons reçu votre devis signé, nous allons étudier votre plan de travail et le redessiner en tenant compte des différentes contraintes techniques. Nous vous enverrons ensuite un bon de commande accompagné des dessins techniques qu'il vous faudra valider. Votre commande sera validée à réception du bon de commande signé et du reste du paiement.

     3.2 Quels sont les types de paiements acceptés ?

Seuls les paiements par chèques et par virement sont acceptés.

4- Délais

     4.1 Quel est le délai pour recevoir un devis ?

Une fois votre demande de devis effectuée sur le site Pieralia.fr, nous entrons en contact avec vous soit par mail, soit par téléphone pour confirmer les spécificités de votre projet. Par la suite nous vous enverrons un devis définitif sous trois jours ouvrés.

     4.2 Quel est le délai de livraison ?

Délai de 15 jours après validation des cotes définitives sous réserve de stock. 6 à 8 semaines si la matière est hors stock.

5- La prise de mesure

     5.1 Qui prend les mesures ?

Dans le cas où nous avons un partenaire dans votre département, il pourra, à votre demande, prendre en charge la prise de mesure ainsi que la pose de votre plan de travail.

Dans le cas contraire, la prise de mesure devra être réalisée par vos soins, mais n'ayez crainte, notre service client vous accompagnera pour vous délivrer une méthodologie simple et efficace.

6- Pose

     6.1 Est ce qu’il y aura des joints sur mon plan de travail ?

En fonction de la forme, de la taille, ou du poids de votre plan de travail, des découpes sont indispensables. Cependant, une fois le plan de travail posé, les joints sont très discrets.

     6.2 Combien pèse le Granit, le Quartz, la Céramique, le Dekton ?

Le poids de votre plan de travail dépend de la matière ainsi que de son épaisseur.

Ce tableau présente le poids pour 1m² de matière.

     6.3 Combien de temps faut-il pour installer le plan de travail ?

Selon la dimension et la complexité du projet il faut prévoir entre une heure trente et trois heures.

7- L'entretien de vos plans de travail

     7.1 L'entretien de mon plan de travail

Le Granit n’est pas une pierre imperméable, c’est pourquoi nous le traitons en usine afin de le protéger contre les taches et le rendre plus imperméable.

En général, il faut renouveler l’hydrofuge tous les 14 à 18 mois pour une utilisation régulière de votre granit.

Il existe une méthode simple afin de savoir si votre granit a besoin d’être hydrofugé ; versez quelques gouttes d’eau sur le plan de travail :

-Si les gouttelettes perlent sur la surface, votre comptoir est imperméable.

-S’il devient plus foncé, c’est qu’il absorbe l’eau. Vous devez donc le traiter à nouveau.

L'hydrofuge est fournit dans le kit entretien mis à votre disposition lors de l'achat de votre plan.

Quotidiennement, il est important de rincer son plan de travail avec de l'eau savonneuse.

Attention : Ne pas utiliser de dissolvant sur votre plan de travail en granit car il enlève l’hydrofuge et le rend sensible aux taches.

     7.2 Le kit d'entretien

Dans chaque devis, nous vous proposons un kit comprenant l'essentiel des produits d'entretiens spécialisé pour votre plan de travail.

     7.3 Précaution d'emploi de mon plan de travail

En règle générale, avec un usage normal, ces matériaux ne s’endommagent pas. En revanche, le choc d’un objet lourd (ex : casserole, poêle, etc…) contre la surface ou, plus particulièrement, sur le rebord peut créer un éclat dans la pierre, en particulier pour un plan de travail en granit, ou un plan de travail en céramique.

Attention à ne pas poser de plats trop chauds sur votre plan de travail. En effet, la chaleur peut venir altérer la couleur de votre plan de travail, en particulier pour un plan de travail en Quartz.

Ne pas utiliser de couteau en céramique sur un plan de travail en Granit car il peut causer des rayures.

8- Problème de configurateur 3D ?

     8.1 J’ai un message d’erreur lors du chargement du configurateur 3D

Notre configurateur 3D est compatible uniquement avec les dernières versions des navigateurs internet : Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox et Opéra.

Notre configurateur 3D n’est pas compatible depuis un téléphone ou une tablette.

     8.2 Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte Pieralia.fr

Pour résoudre ce problème, il vous suffit de supprimer votre historique et le cache de votre navigateur internet, puis de fermer et relancer votre navigateur internet.

     8.3 Je n’arrive pas à réinitialiser mon plan de travail

Afin de réinitialiser votre plan de travail, il faut aller à l’étape « 8-Estimation », puis cliquez sur le bouton "Recommencer votre projet".

Si le problème persiste, il vous suffit de supprimer votre historique et le cache de votre navigateur internet, puis de fermer et relancer votre navigateur internet.

     8.4 Je n’arrive pas à mettre ma découpe de plaque de cuisson ou mon évier là où je le souhaite

Pour des raisons de solidité, et de longévité de votre plan de travail, il est impossible de faire une découpe brute trop proche d’un bord, ou trop proche l’une de l’autre. C’est pourquoi vous ne pouvez pas placer vos découpes n’importe où sur votre plan de travail.

     8.5 Je ne vois pas les accessoires (robinet, cuve, etc...) que j’ai sélectionné

Les accessoires utilisés dans le configurateur 3D, sont des objets génériques et ne sont donc pas le reflet exact de votre sélection.

L’article sélectionné est néanmoins bien pris en compte, vous avez accès à ses caractéristiques lors de l’estimation.

     8.6 Comment enlever un objet de mon plan de travail (crédences, pieds, …)

Pour enlever n’importe quel article de votre plan de travail, il suffit de cliquer sur la petite croix rouge située près de l’article et de répondre « ok » au message d’avertissement. 

     8.7 Comment mettre des murs ?

Pour placer vos murs et par la suite vos crédences, cliquez sur l'icône mur dans "personnalisation". Ensuite, activez vos murs en cliquant sur l'icône correspondant sur chacun des segments de votre plan de travail.

     8.8 Où mettre mon distributeur à savon ?

Le distributeur à savon est positionnable seulement à droite ou à gauche du mitigeur de votre cuve. 

     8.9 Je ne vois pas mon égouttoir rainuré

Si vous avez sélectionné l’égouttoir rainuré et que vous l’avez placé à droite ou à gauche de votre cuve, c’est qu’il est présent. Pour le voir il vous suffit de zoomer là ou vous l’avez posé. En cas de doute, pensez à contrôler que l’égouttoir est bien présent dans l’estimation.

     8.10 Est-il possible de voir à quoi ressemble le chant que j’ai choisi sur mon plan de travail ?

Il est possible de voir le chant que vous avez sélectionné en zoomant sur le coté de votre plan de travail. Dans votre estimation, vous aurez également une photo du chant que vous avez sélectionné.